有人把家装行业状态形象的表达为“蚂蚁吃蛋糕”，是说家装市场容量巨大，但集中度低、本土化、客户满意度不高。也有人开玩笑打趣说：如果你爱一个人，就让他/她去装修；如果你恨一个人,也让他/她去装修。装修让人爱恨到这么样矛盾复杂的程度。作为“当事人”的家装公司，我们应该如何让业主能够渡过这条爱恨交加的河，轻松的到达梦想家园的彼岸呢！

一、我们不只是做装修！

我们对家装公司的第一印象往往是搬砖砌墙锯木刷漆等等工地场景，说白了就是装修房子的。其实装饰公司的背后远远不止这些，确切定义的话，家装公司应该是整体家居的服务商，对！没错！就是服务商，从设计、基础施工到主材产品配套安装以及及家居产品顾问等。家装公司如同饭店一样，没有一样食材是自己生产的，但却要做出色香味俱全的美味佳肴。家装公司通过优势资源的整合、专业的设计规划、科学的组织管理、系统的服务保障为我们打造承载美好生活的家居空间。

二、我们是做服务的！

家装公司里有两个部门人最多，一是设计部，二是工程部，室内设计师这个群体我们在前面的曾经有过详细的讨论，设计师不是搞艺术的，也不仅仅是画图纸的，是提供整体家居解决方案的人，专业和服务才是他们的应有的标签。

我们公司有一个设计师叫刘琼，去年上半年在家休产假，下半年才开始正常上班，即使是这样，个人年度签单业绩直接冲到第3名。她在经验分享时展示了跟客户沟通聊天的内容，她说：满意只是客户，感动才是朋友，我们是做服务的！

欧景装饰把工地现场负责人叫“项目管家”，既不是传统意义上的“包工头”，也不是公装意义上的项目经理，他们既要负责施工现场日常组织管理，还要有大量琐碎的沟通协调服务工作。章迎春就是欧景项目管家队伍中的一员，每天7点就会早早赶到工地，协调安排一天的施工，除了简短的午饭时间，其他时间也都在各个工地之间来回忙碌，晚上9点还要在项目服务群里面给业主汇报工程进展和第二天的施工计划，同时协调提醒业主以及主材产品商家需要配合的事项。他说：作为项目管家，必须要做好两点，坚守品质，让客户放心；做好服务，让客户省心！

欧景装饰的客服直接向总经理汇报工作，从项目开工交底到日常巡检、客户回访再到项目群的维护、施工人员的KPI考核。他们是客户的代言人，拥有绝对的话语权。

三、服务是条快乐的船！

价格可以让客户心动，品质能够使客户满意，唯有好的服务才能感动客户，让人快乐！服务是条快乐的船。

欧景装饰-好装修，没那么贵！